2 notions qui s'opposent : Les cosmétiques qui se vendent et ceux qui s’achètent, un enjeu pour les commerces de proximité
En tant que fabricante de cosmétiques bio, je me suis souvent interrogée sur la distinction entre les produits qui se vendent (je veux parler de cosmétiques qui se prescrivent) et ceux qui s’achètent. Cette différence fondamentale est cruciale pour la pérennité des commerces indépendants de proximité – vos magasins bio, épiceries, et instituts de beauté. Permettez-moi de vous expliquer cette nuance et pourquoi elle est au cœur de notre collaboration.
Les cosmétiques qui s’achètent : impulsivité et e-commerce
Les produits qui s’achètent sont généralement portés par des campagnes marketing puissantes, des marques omniprésentes sur les plateformes de vente en ligne ou les réseaux sociaux. Ces produits jouent sur l’achat impulsif : une promesse miracle, un packaging séduisant, et parfois une mise en avant trompeuse de l’éthique ou de la naturalité.
Mais ce type d’achat a un revers : il est souvent peu réfléchi. Le consommateur cède à une envie du moment sans considérer la valeur réelle du produit ou son impact environnemental. Ces produits sont largement disponibles en ligne – souvent moins chers ou en packs promotionnels. Lorsqu’ils sont référencés dans un magasin physique, ils peuvent attirer les clients... mais seulement temporairement. Ces derniers finiront souvent par acheter leurs prochains produits directement sur une plateforme de vente en ligne, fragilisant ainsi l’équilibre économique du commerce local. En référençant ce type de cosmétiques, un magasin travaille malheureusement à son propre détriment.
Les cosmétiques qui se vendent : conseil et engagement, un pilier de la fidélisation client.
À l’opposé, les produits qui se vendent reposent sur une approche humaine et engageante. Ils n’ont pas besoin de marketing tape-à-l’œil : leur valeur réside dans leur qualité, leur formulation, et leur éthique. Ces cosmétiques nécessitent un conseil éclairé, une présentation personnalisée, et parfois même une petite explication sur leur mode d’utilisation ou leurs bienfaits. C'est pour répondre à ces questions que chaque année je viens à la rencontre de dizaines de revendeurs qui en ressentent le besoin (si vous êtes déjà enregistrée sur l'accès professionnel, cliquez ici pour demander un RV, sinon cliquez ICI ).
C'est aussi dans ce sens que sont rédigées les fiches produits sur votre accès pro de mon site internet. prenez quelques minutes par semaine pour vous y plonger peut faire considérablement progresser vos ventes et surtout fidéliser des clientes. Cette implication de vos équipes conseillères a un lien direct avec les résultats inégaux des revendeurs.
En orientant vos clients vers des produits adaptés à leurs besoins, vous construisez une relation de confiance et de fidélité. Ces échanges personnalisés sont une réponse directe à la question essentielle : Comment fidéliser une cliente face à la concurrence d'internet ?
L’achat compulsif : un danger pour la planète et les commerces locaux
Le modèle de l’achat impulsif favorise une surconsommation qui n’est pas sans conséquences pour la planète. C'est une consommation d'envie. Des produits achetés sur un coup de tête finissent souvent oubliés dans un placard, ou jetés. Ce cycle alimente une production excessive, des emballages superflus, et une empreinte carbone élevée – le tout au détriment des principes mêmes de durabilité.
En revanche, les cosmétiques qui se vendent favorisent une consommation plus responsable, c'est une consommation de besoin. Les clients, guidés par vos conseils, choisissent des produits qui leur conviennent vraiment et qu’ils utiliseront jusqu’à la fin. Ils apprécient la qualité et l’efficacité des produits, ce qui les incite à revenir dans vos boutiques. Ce retour régulier est un des piliers de la fidélisation des clients dans les commerces de proximité.
Travailler pour soi, pas pour le e-commerce
Lorsque vous référencez des cosmétiques qui s’achètent dans vos rayons, vous prenez le risque de perdre vos clients au profit des plateformes de vente en ligne. Ces produits deviennent des portes d’entrée vers le e-commerce, car ils y sont souvent moins chers ou plus facilement accessibles. En revanche, en valorisant des produits qui se vendent, vous affirmez votre rôle unique dans l’expérience d’achat : un service de qualité, des conseils personnalisés, et une offre en accord avec les attentes de vos clients fidèles.
C’est pourquoi je m’engage, avec la Maison Sidonie Champagne, à ne jamais référencer mes produits sur les grandes plateformes de vente en ligne. En revanche je n'ai rien à redire des plateformes de vente en ligne familiales, voire artisanales, ou associatives dès lors qu'elles ne sont pas soutenues financièrement par des fonds issus de la spéculation et du capital outrancier. Mon objectif est de renforcer nos activité et de soutenir une économie locale durable.
Ensemble pour une consommation responsable
Le choix des cosmétiques que vous proposez dans vos magasins est un acte stratégique. En misant sur des produits qui se vendent grâce à leur qualité et à votre expertise, vous valorisez votre rôle de commerçant de proximité et vous assurez la fidélisation des clients. Ensemble, construisons une cosmétique authentique, respectueuse de la planète et au service d’une consommation plus éclairée.